ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROTY I REKLAMACJE

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia odebrania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu:

Lucydesign Lucyna Zając
ul. Loretańska 3
83-304 Tokary
e-mail: info@lucydesign.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jak zwrócić towar?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Towar należy wysłać na adres:

Lucydesign Lucyna Zając
ul. Loretańska 3
83-304 Tokary

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Nie wymagamy zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli nie jest ono niezbędne ze względu na charakter produktu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inny sposób.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

e-mail: info@lucydesign.pl

lub pisemnie na adres:

Lucydesign Lucyna Zając
ul. Loretańska 3
83-304 Tokary

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę zauważenia niezgodności,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeśli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Czego można żądać?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy albo wymiany towaru.

Sprzedawca może w określonych przepisami sytuacjach dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może także żądać:

obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy towar nie został naprawiony lub wymieniony, brak zgodności nadal występuje albo sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Koszty reklamacji

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest dla konsumenta bezpłatna.

Koszt transportu reklamowanego towaru, naprawy, wymiany, robocizny oraz materiałów ponosi sprzedawca. Konsument udostępnia reklamowany towar, a sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt albo uzgadnia z klientem inną formę przekazania towaru.

Dlatego przy reklamacji nie wysyłaj produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze sklepem.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja

Niektóre produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. To klient decyduje, z którego trybu reklamacyjnego chce skorzystać.